Los términos que protegen tu cuenta y tu juego
Cuando aceptas jugar con 9h-tbn, aceptas estos términos. Los hemos redactado claros y directos para que sepas exactamente qué esperar: cómo funciona tu cuenta, cómo retiras tu dinero...
Bajo qué ley operamos en México
9h-tbn opera en regiones donde la ley local lo permite. Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México y los acuerdos internacionales de nuestra operación. Cualquier disputa entre tú y 9h-tbn será resuelta según los procedimientos que describimos más adelante, sin pasar necesariamente por tribunales. Nos comprometemos a mantener tu información privada y tus fondos separados en cuentas dedicadas. Los
depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están ligados directamente a tu identidad verificada; los retiros requieren confirmación de tu método de depósito original para evitar fraude. Si tu cuenta muestra actividad sospechosa, podemos congelarla temporalmente mientras verificamos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Contacta con nosotros si tienes dudas sobre estos acuerdos
No dejes preguntas sin respuesta. Si algo en estos términos no está claro, o si tienes una disputa sobre cómo aplicamos una regla, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Chat en vivo
Abre una conversación desde tu cuenta o el sitio principal. Nuestros agentes en español te responden sobre interpretación de términos, límites de cuenta y política de retiro.
Email oficial
Escribe a [email protected] con detalles de tu pregunta. Para asuntos legales o cambios de términos, incluye el período de tiempo al que corresponde tu pregunta.
Centro de ayuda
Navega por preguntas frecuentes categorizadas por temas: cuentas, depósitos, retiros, cierre de sesión temporal y política de fraude. Cada respuesta cita la sección de términos relevante.
Cómo verificamos tu identidad y protegemos tu dinero
La confianza comienza con verificación. Cada cuente, cada depósito y cada retiro pasa por controles que evitan fraude y cumplen la ley.
Verificación de identidad
Requerimos un documento válido (INE, pasaporte o licencia) y prueba de domicilio antes de que retires fondos. No compartimos estos datos con terceros sin tu consentimiento.
Cuentas dedicadas
Tu dinero se mantiene en cuentas segregadas de los fondos operativos de 9h-tbn. Si la plataforma enfrenta insolvencia, tus depósitos están protegidos.
Métodos de pago locales
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están regulados en México. Cualquier depósito queda vinculado a tu perfil verificado; no permitimos transferencias desde terceros.
Auditoría de retiros
Cada retiro se revisa para confirmar que coincide con tu método de depósito registrado. Los retiros por SPEI normalmente se procesan en 24 horas hábiles.
Encriptación de tráfico
Usamos HTTPS y cifrado TLS para proteger tu comunicación con 9h-tbn. Las conexiones no cifradas son bloqueadas antes de alcanzar los servidores de la cuenta.
Política de no-venta
No vendemos, no alquilamos y no compartimos tu información personal con anunciantes ni brókers de datos. Tus detalles se usan solo para administración de cuenta y cumplimiento legal.
Cómo nuestros términos se alinean con otras políticas
Estos términos de servicio son parte de un marco legal que incluye nuestra política de privacidad, pautas de juego responsable y términos de retiro. Cada documento es compatible...
| Privacidad y OXXO | Tu política de privacidad dice que OXXO no ve tus datos de cuenta. Estos términos confirman que OXXO es solo un canal de pago, sin acceso a tus hábitos de juego. |
|---|---|
| Retiro por SPEI | Nuestros términos de retiro especifican que SPEI procesa en 24 horas. Estos términos de servicio apoyan ese compromiso al responsabilizar a 9h-tbn de atrasos documentados. |
| Límites y cierre de sesión | Los términos de juego responsable mencionan la opción de cerrar sesión. Estos términos definen cuándo 9h-tbn puede ejercer cierre forzado por violación de términos versus cierre de usuario solicitado. |
| Elegibilidad por región | Nuestra política de región dice 'donde la ley local lo permite'. Estos términos especifican que a residentes de México le permitimos acceso completo; a otros, les bloqueamos depósitos automáticamente. |
| Resolución de disputas | Los términos de retiro mencionan mediación. Aquí definimos la secuencia completa: soporte en vivo primero, luego escalada a equipo legal, luego mediación externa si lo solicitas. |
| Cambios futuros de términos | Estos términos prometen notificación con 30 días de anticipación si cambiamos reglas clave. Nuestro historial de cambios está disponible en línea; puedes solicitar una copia en cualquier momento. |
| Vigencia del acuerdo | Una vez que aceptas, estos términos permanecen en vigencia mientras tu cuenta esté abierta. Si cierras sesión temporal, el acuerdo se pausa; si cierras permanentemente, se archiva. |
Los 6 compromisos que 9h-tbn establece en estos términos
No es suficiente escribir reglas. Estos son los promesas concretas que 9h-tbn hace en cada sección de estos términos y que vigilamos todos los días.